Conditions Générales de Vente et Informations Générales

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de réservation et de séjour au sein de notre riad situé à Marrakech, composé de 5 chambres. Toute réservation réalisée implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 : Réservations et Paiements

2.1 Procédure de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées via notre site internet, par téléphone ou par e-mail.
Une réservation est confirmée uniquement après réception d'un acompte de 50 % du montant total du séjour.

2.2 Conditions de Paiement

Le solde du séjour doit être réglé au plus tard à votre arrivée au riad.
Nous acceptons les paiements par :

Espèces (dirhams ou euros).
Virements bancaires.

2.3 Extras et Paiements Sur Place

Les frais supplémentaires, tels que transferts, services de transport, déjeuners ou dîners, doivent être réglés exclusivement en espèces, avant le check-out.

Article 3 : Tarifs et Taxes

3.1 Affichage des Prix

Les tarifs sont exprimés en euros (EUR) et calculés sur un taux de change fixe de 1 euro = 11 dirhams.
Ils incluent :

L’hébergement.
Le petit-déjeuner.
L’accès aux espaces communs .

Les taxes locales ne sont pas incluses. Une taxe de séjour de 25MAD par personne et par nuit s'applique conformément à la réglementation marocaine.

3.2 Modifications de Tarifs

Le riad se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Cependant, les réservations confirmées ne seront pas affectées par ces changements.

Article 4 : Annulations et Modifications

4.1 Annulation par le Client

Annulation 14 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement intégral de l’acompte.
Annulation moins de 14 jours avant l’arrivée ou non-présentation : aucun remboursement.

4.2 Annulation par le Riad

En cas de force majeure ou d’imprévu, le riad se réserve le droit d’annuler une réservation.
Dans ce cas, l’acompte sera remboursé intégralement.

Article 5 : Conditions de Séjour

5.1 Arrivée et Départ

Les chambres sont disponibles à partir de 15h le jour de l’arrivée.
Le départ doit être effectué avant 11h.
Pour une arrivée anticipée ou un départ tardif, merci de nous en informer à l'avance, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête.

5.2 Règles de Vie

Les clients doivent respecter les lieux et les équipements. Toute dégradation ou perte sera facturée.
Le riad est un espace non-fumeur à l’intérieur. Le rooftop est le seul espace fumeur du riad,

5.3 Politique relative aux Enfants

Pour préserver une atmosphère paisible, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis, sauf en cas de privatisation complète du riad. Dans ce cas, aucune restriction d’âge ne s’applique.

5.4 Animaux de Compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés.

Article 6 : Privatisation du Riad

Pour une privatisation exclusive, les conditions suivantes s’appliquent :

Séjour minimum : 2 nuits consécutives.
Confirmation de réservation : acompte de 50 % du montant total.
Paiement du solde : 31 jours avant l’arrivée.

Politique d’annulation spécifique:

Annulation 61 jours ou plus avant l’arrivée : aucune pénalité.
Annulation entre 60 et 31 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total retenu.
Annulation à moins de 31 jours : 100 % du montant dû.
Privatisations entre le 19 décembre 2025 et le 4 janvier 2026: non remboursables.

Article 7 : Responsabilité

Le riad décline toute responsabilité pour les objets personnels oubliés, perdus ou volés.

Article 8 : Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 7 jours suivant la date de départ.

Article 9 : Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents de Marrakech.

Informations Complémentaires

Taxes de séjour : 25MAD par personne et par nuit, non incluses.
Taux de change : 1 euro = 11 dirhams.

Ces conditions entrent en vigueur à partir du 1er Janvier 2025 et s’appliquent à toutes les réservations effectuées après cette date.